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2007 a été une année particulièrement faste pour Microsoft. Le géant américain a en effet réalisé, pour la première fois de son histoire, des bénéfices sur sa console de dernière génération, la Xbox 360. Pourtant à la Réunion, la dernière née des usines de la firme a fait un véritable flop avec 130 machines seulement de vendues, soit 40 fois moins que la concurrence. Les raisons de cette contre-performance : des défaillances techniques nombreuses sur les premières générations de machines ainsi qu’un service après vente particulièrement inefficace à la Réunion.

Basé hors de l’île celui-ci obligeait les clients à une véritable gymnastique : "Le client qui voulait passer par le SAV devait appeler un numéro à Paris puis renvoyer sa console en Hollande par ses propres moyens. Dans la majorité des cas nous lui apportions notre soutient financiers mais cela nous coûtait très cher" explique Ludovic Simon, le responsable achat du groupe Autrements. Une situation qui fait désormais parti du passé : "Après de nombreuses pressions sur Microsoft ainsi qu’un boycott pur et simple des produits du constructeur, ce dernier a décidé de faire un effort et de mettre en place un nouveau SAV.

Désormais, le retour ateliers des consoles sera assuré au niveau local par Autrements. Tout ce que le client aura à faire, c’est déposer sa Xbox 360 dans nos magasins et nous nous occuperons du reste," confirme le responsable. "Nous avons passé en outre, une série de commandes sur des Xbox nouvelles générations qui sont moins chers et plus fiables que les anciens modèles". Reste à savoir si ces changements seront suffisants afin de faire redécoller les ventes.