Mediaserv va proposer un bouquet TNT gratuit pour septembre!!

Médiaserv
La Région Guadeloupe a investi dans le câble sous marin 8 M€ pour un investissement
total de 16 M€, cofinancé par la communauté européenne. La question de la
défiscalisation du câble dans les eaux territoriales n'a pas été réglée. L'offre en triple
play par l'ADSL ira en croissant, 60 à 70 % de la population étant éligibles.
La société Médiaserv est installée dans les Caraïbes et à La Réunion. Une extension
est prévue vers la Guyane. Le câble numérique peut, entre autres données, acheminer
des contenus. Actuellement, l'opérateur relie la Guadeloupe à Porto Rico et à Sainte
Croix et peut louer de la capacité pour le reste du transport. La société pourrait
devenir, à la demande de la Région Guadeloupe, opérateur d'un bouquet ADSL des
chaînes de la TNT et acteur alternatif de Canal Overseas.
Afin de rendre le modèle TNT économiquement viable, Médiaserv prévoit de
transporter gratuitement les 18 chaînes métropolitaines et au moins deux multiplex de
chaînes payantes (MPEG4, 60 chaînes à 2 mégas par chaîne)26. Le bouquet de base
pour accéder à l'offre gratuite est évalué à 10 € par mois, auxquels il faudrait ajouter
de 15 à 20 € par mois pour accéder à un bouquet plus large. Mediaserv pourrait
également être distributeur d'une offre de TNT payante.
La question de la publicité métropolitaine et le retrait du service public du marché
publicitaire demeurent en suspens

voir page 67
http://www.csa.fr/upload/dossier/tnt_outre_mer.pdf

Des chaines gratuite, c'est bien, mais faut pas oublier la location du décodeur.

Comme je l'ai dis dans une réponse, le service client de médiaserv a eu l'honnêteté de m'expliquer les raisons de mes problèmes (pour les anciens only, beaucoups avait des virus et des pc peux compétents) , Si les dires des techiniciens sont vrais nos problèmes a tous devrait être résolus dans le courant de mi août, ils aurait trés bien pu faire comme leurs concurent et rejetter les problèmes sur le client mais ils ne l'ont pas fait , c'est donc qu'il ne nous tourne pas en rond vous ne croyez pas?

pareil aucune facture!!!!!!! En plus ils me doivent 15euros car y avait une erreur sur la précedente facture!!!!!! 50% sur la facture  et -15euros, ca va dire que ce mois ci normalement ça me revient pas trop cher!

Le 17/07 et toujours pas de facture en vue. Par contre, le prélèvement, lui, perd pas de temps.

Fly a écrit:

Signature du contrat = Lundi 26 Novembre 2007
Livraison du modem = Vendredi 7 décembre
Ouverture de la ligne Mediaserv = Vendredi 7 décembre

4 mois pour toi si tu attend la fin de ton contrat pour faire un choix.

bonjour a tous...
Je suis nouveau acquéreur de la box mediaserv. j'ai un abonnement 1mega max hors depuis la mise en place de ma ligne lundi, mon débit na pas dépassé les 290kb/s

Est ce normale?
A par sa je n'est eu aucun soucis

Merci de votre soutiens!

Merci de votre soutien!

Vous auriez l'adresse pour les réclamations à mediaserv?

freddy972:
Posté le: Sam 16 Aoû, 2008 10:38    Sujet du message: débit de ***      Répondre en citant
Abonné au débit max depuis février , tout marchait nickel depuis fin mai ..test de bande passante ce matin sur speed test 582 en d/l et 380 en up au lieu de 7500 et 700 des jours habituel. Suis je le seul dans ce cas. J'habite en martinique!!!!

zecle:
Posté le: Sam 16 Aoû, 2008 11:57    Sujet du message:      Répondre en citant
c'est seulement moi ou ils sont à chier depuis hier ?
hier ça déco ttes les 5 minutes jusqu'à ce matin 8h.
et depuis ce matin low ID sur emule, et jusqu'à 384kb de bande passante sur speedtest alors que je suis en 2 mégas.
j'ai pas réussi à toucher le service clients ce matin, j'imagine pourquoi...


freddy972:
Posté le: Sam 16 Aoû, 2008 12:01    Sujet du message: débit pourri      Répondre en citant
Depuis la nuit dernière , debit max = 780 kbps en download et 300 en up sur la Martinique , et les autres?

Posté le: Sam 16 Aoû, 2008 13:17    Sujet du message:      Répondre en citant
sur miami, 308 kb en dl
185 kb en ul
et 166 de ping. (89 d'habitude quand tt va bien)
emule n'uploade rien du tout. maximum 1 ou 2 ko/s parfois.
j'habite au lorrain.


zecle:
Posté le: Sam 16 Aoû, 2008 15:16    Sujet du message:      Répondre en citant
et on descend de plus en plus ac un débit de 245 en dl et 112 en ul....
167 de ping...

freddy972:
Posté le: Sam 16 Aoû, 2008 17:03    Sujet du message:      Répondre en citant
idem pour moi débit max: bande passante à 245 kbps!!!!

narmer73:
Posté le: Sam 16 Aoû, 2008 18:06    Sujet du message:
Salut !

Moi je suis de la Guadeloupe, je confirme, depuis hier vraiment c'est à chier, j'ignore c'est quoi leur problème.
En effet depuis le dernier incident qu'ils ont eu au mois de mai ça marchait nickel, je mettais ça sur des erreurs de jeunesse mais là ça devient vraiment recurrent.

De plus le service client est injoignable, bien sûr ils font le dos rond, ils ont à faire face à tellement d'insatisfactions clients qu'ils ne savent quoi répondre donc ils ferment le standard.

C'est pathétique...

http://labox.freeforums.org/performances-t15-90.html

Salut, je suis l'administrateur du site www.martinique-conso.com
je suis aussi client a mediaserv.

je suis aussi touché par ce raz le bol des débits incohérents que nous inflige mediaserv sans donner d'explication.
j'aimerais savoir si certains d'entre vous seraient daccord pour signer une lettre ouverte à l'intention de mediaserv que je publierai sur mon site et sur france antilles? avec copie à la dgccrf (direction général de la concurence, de la consommation et de la repression des fraudes)

je pense aussi à d'autres actions telles que des opérations d'occupation de l'entrée de mediaserv à la zone les mangles acajou avec demande de discussion avec le responsable Martinique.

Certains d'entre vous seraient ils interessés pour monter ce genres d'actions.

si c'est le cas contactez moi via ce poste ou par le biais du site www.martinique-conso.com

Dans un premier temps j'aimerais que la lettre ouverte voye le jour assez vite.
Je vous attends, à bientot
http://labox.freeforums.org/actions-con … 6.html#714

Je viens de remarquer que certains client mediaserv ont à présent un ip commencent par 93 au lieu de 213.

Objet: Réponse à votre lettre ouverte


Monsieur,

J'ai suivi avec attention vos différentes interventions sur les forums Martiniquais, et notamment
votre lettre ouverte.

En premier lieu, je souhaite préciser le contexte de l'offre de Mediaserv. Les services sont offerts
en Martinique via l'offre de l'opérateur historique appelée « DSL Access Only», parfois appelée
«option 5 ». Cette offre comprend l'utilisation de la paire de cuivre, la fourniture de la
synchronisation via les DSLAM de l'opérateur historique, et la livraison du trafic de l'ensemble des
clients Mediaserv à un point de livraison appelé « Porte ADSL ». Cette offre est donc basée
intégralement sur la même infrastructure que l'opérateur historique offre à ses propres clients. A
partir de la porte de livraison, Mediaserv a choisi de faire transiter son trafic via « MCN », Middle
Caribbean Network. Ce trafic abouti à Miami et est relayé sur l'ensemble du monde Internet.

A terme, Mediaserv a pour ambition de basculer ses offres sur l'infrastructure du Réseau Haut
Débit Martiniquais afin de profiter de la qualité de ce nouveau réseau à la pointe de la technologie
et mis en place grâce à la Région.

Grâce au câble MCN, et à l'arrivée du Réseau Haut Débit Martiniquais, Mediaserv a pu offrir dès
fin 2007 une baisse de tarif de près de 30% par rapport aux tarifs habituellement constatés. Il est à
noter qu'une partie de la concurrence nous a suivi, en copiant nos offres illimitées vers la
métropole, et en local, sans pour autant égaler nos tarifs' avantageux. Il est donc indéniable que
Mediaserv a d'ores et déjà apporté un changement bénéfique majeur à la population martiniquaise.

Certes, cette révolution numérique est évidemment perfectible. J'ai lu avec attention les axes
d'amélioration que vous nous proposez. Je souhaite les reprendre individuellement:

    1. Débit.Mediaserv a pour ambition d'être l'opérateur offrant le meilleur débit de la Martinique. C'est
    le cas depuis notre lancement. Il peut arriver qu'exceptionnellement, pour des raisons
    techniques, le réseau soit perturbé et que le débit baisse. Cela a été le cas le week-end du
    15 août, et, certains clients, sur certain type de trafic, ont pu rencontrer un service inférieur à
    ce qu'ils reçoivent habituellement. Nos équipes se sont mobilisées pour trouver des
    solutions palliatives, puis curatives. La gêne n'a quasiment pas été ressentie par de
    nombreux clients.
    Par ailleurs, il est important de rappeler que les débits de nos offres ne sont pas des débits
    garantis, mais des débits maximum possibles. Des offres de débit garanti sont disponibles
    sur le marché Martiniquais, à des prix assez supérieurs aux offres ADSL. Sur le point précis
    de l'offre débit Max, celle-ci a toujours été commercialisée sous cette appellation, qui
    indique bien que le débit offert est le maximum permis par la ligne du' client, et donc,
    techniquement réalisable.

    2. Hotline.A nouveau, Mediaserv a la volonté d'être leader en termes de relation clientèle. Nous avons
    régulièrement augmenté le nombre de conseillers clientèles pour suivre la croissance de
    notre parc, et procédons à des formations permanentes. Votre remarque sur le nombre de
    contacts reçu est fort appropriée, une part inhabituelle de ces contacts étant générés par
    des problèmes de l'infrastructure d'accès (pour rappel, notre offre s'appuie pour l'instant sur
    l'infrastructure de l'opérateur historique).
    Aussi, la nature même de l'offre, reposant en grande partie sur l'opérateur historique, nous
    oblige à traiter avec des tiers pour la résolution des incidents. Ces relations sont fortement
    régulées au niveau national, et il est vrai que nous aimerions voir notre fournisseur atteindre
    un niveau de performance supérieur. Nos équipes ont comme priorité le client, et d'assurer
    un service continu à nos clients.

    3. Communication.Mediaserv est une entreprise jeune, et nous avons pour objectif d'égaler, voire dépasser,
    nos confrères nationaux. La communication est un axe important. Cependant, d'une part,
    Mediaserv concentre beaucoup de ses efforts sur le service proprement dit, et d'autre part,
    le niveau constaté en Métropole a été atteint après plusieurs années de travail. Nous
    souhaitons y arriver beaucoup plus vite, et cette réponse à votre lettre ouverte en est la
    démonstration.

    4. Délais pour les gestes commerciaux.
    Mediaserv a une politique d'écoute et de compréhension de ses clients, contrairement à
    d'autres opérateurs qui rejettent en bloc toute demande de la part de ses clients.
    Cependant, une analyse de chaque cas est nécessaire, tant sur le fondement de la
    demande, que sur le montant à accorder, au risque de reporter sur l'ensemble des clients
    des coûts indus. S'il est évident que 4 mois pour traiter une telle demande est un délai
    anormal, la grande majorité des demandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 semaines.   



En conclusion, je tiens en premier lieu à remercier l'ensemble des clients qui nous ont fait
confiance, puisqu'à ce jour, Mediaserv a conquis plus de 10% du marché de l'internet haut
débit en moins de 9 mois. Par ailleurs, il me semble essentiel de réitérer l'engagement de
Mediaserv auprès de la population martiniquaise de leur offrir un service de qualité, au meilleur
prix. Nos équipes sont fortement mobilisées dans ce sens, pour que notre service progresse
chaque jour.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. 



Eric Viel
Directeur des Opérations
Mediaserv
http://www.martinique-conso.ovh.org/ind … atest-news