Chez moi j'ai toujours un débit qui laisse à désirer dans les heures de pointes.
D'apres vous est ce qu'il serait possible de leur demander une baisse de tarif? Vu qu'ils admettent leur soucis de lenteur.Ca serait une alternative à la résiliation.
Payer du 2mo et n'avoir que du 300ko en heure pleine... C'est un peu fort quand meme.
La dernière fois que j'ai apellé, le hotliner me dit que "c'est normal que j'ai un téléchargement en DDL à 30ko sur un fichier car il faut télécharger plusieurs fichiers en meme temps pour atteindre le débit max(Je trouve osé de dire ca). Surtout il faut utiliser des utilitaire de téléchargement qui donnent de tres bon résultat pour le téléchargement de fichier."
Le plus est que vu les pb de lenteurs, ils ont bloqué ma bande passante pour le ddl à 1mo...
Je peux comprendre que la société a besoin de temps pour faire des paramétrage et avoir la bande passante nécessaire.Mais bon...

Fly a écrit:

Le lien qui ramène sur "Mon compte" mediaserv ne fonctionne toujours pas chez moi depuis 2 mois (ff3 et derniere version de flash).

Edit: J'ai pu y accéder, j'avais encore le lien dans mes historiques et j'ai pas eu droit à un mois gratuit. Me faire sa a moi, alors que j'ai fait la demande il y a 2 semaines...

Je précise que je n'ai rien demandé. J'ai juste écrit un mail pour dire que j'étais pas content (c'était il y a plus de 2 semaines) !

A la réunion , c vraiement le bordel chez mediaserv...


Objet : Mise en demeure

bonjour ,
Je suis extrêmement mécontent du service Internet ET du service téléphonie que vous me facturez tous les mois…
Quand j'ai opté pour médiaserv, j'ai bien expliqué à vos employé mes besoins en terme de connections, hors si j'ai été satisfait dans les débuts, depuis plus de deux mois c'est une catastrophe allant même jusqu'a une coupure de l'intégralité de vos services durant une semaine.

Pour vous donner une idée de ce que je reproche a votre société :
- impossibilité de jouer/télécharger et d'utiliser le téléphone fixe en même temps
- Pïng extrêmement élevé (j'ai régulièrement droit a plus de 9 000 de ping vers un serveur européen alors que je devrais être a 280 grand maximum) ce qui rend l’utilisation de tout service on-line exigeant un ping correct impossible.
- packet loss hallucinant, pouvant aller a 65% et quasiment tout le temps a 15 % (sachant que la tolérance pour un usage correct est de 0.2% maximum) rendant tout service on-line impossible
- Coupure des services médiaserv du 06 mai 2008 au 14 mai 2008 .
- depuis la coupure de vos services pendant une semaine nous avons le son du téléphone raccroché pendant nos appels.
- Impossibilité de me connecter via ftp .
- Impossibilité de télécharger via le P2P
- Téléchargement en direct downloade extrêmement limité (entre 5 et 30 ko/s à la place de 110ko/s)…
- Impossibilité d’utiliser les service audio on-line tel que « Skype », « team speack », « ventrilo » etc ..
Bref impossible d’utiliser ma ligne Internet même pas au minimum…

Je tient tout de même à notifier que je suis entièrement satisfait des employés de vos services client et technique, qui, même s’ils n’ont pas réussit a résoudre mes problèmes, ont toujours été courtois et ont, me semble il, tout entrepris pour trouver une solution.

Ma lettre comprend deux points qui sont : la résiliation sans frais et le remboursement des sommes payées alors que le service n'était pas optimal :

I- Résiliation sans frais à effet immédiat

Je vous rappelle qu'il est de votre responsabilité d'assurer un bon fonctionnement du réseau car en vertu de l'article 1147 du code civil, du jugement du TGI de Nanterre du 2 juin 2004 (UFC c/ AOL) et de celui du TGI de Paris du 5 avril 2005 (UFC c/ Tiscali), vous êtes tenu, en tant que fournisseur d'accès à Internet, à une obligation de résultat.

Étant donné que les prérequis de connexion sont respectés, je constate que mon problème est lié à un défaut de connexion qui relève de votre responsabilité, ce que votre service d'assistance technique m'a confirmé…
En effet, votre service technique en la personne de Vincent a dépêché un agent France Telecom à mon domicile qui m’a assuré que le problème ne venait pas de chez eux.
En désespoir de cause votre service technique, contacté ce jour, m’a signifié son incapacité à tenir les délais en concordance avec ce que je suis en droit d’attendre. (on m’a parlé de fin juillet). Or je ne suis plus prompt a subir de nouveaux préjudices dues a une impossibilité d’utiliser ma ligne adsl.

Par conséquent, ces problèmes datant de plus de deux mois, je vous demande de répondre favorablement a ma demande de résiliation sans frais à effet immédiat.

J’espère que vous répondrez favorablement a ma demande, ce qui nous évitera un procès pour manquement grave a l’encontre de votre société..

II- Remboursement

Par contre je n’ai absolument pas l’intention de vous faire cadeaux des sommes payées (hors facturation téléphonique) pour les mois de Avril Mai et Juin 2008.
En vertu des articles 1235 et 1376 du code civil, je vous demande de me rembourser l’intégralité des sommes, liées a l’Internet, débitées sur mon compte soir 43 euros 40 centimes par mois perçu a partir du 1er avril 2008
Au cas ou : Je vous rappelle en outre que la clause ayant pour objet ou pour effet de considérer que l'absence de contestation d'une facture après l'écoulement d'un délai déterminé suivant son envoi vaut acceptation a été jugée abusive par le TGI de Nanterre dans son jugement AOL du 2 juin 2004.

Par conséquent je vous demande le remboursement intégral des frais
En cas de réponse négative de vote part, je me verrais contraint de saisir le juge du tribunal d'Instance. Refus qui serait, à mes yeux, bien maladroit, au vue des jugements du TGI de Grenoble des mois de Novembre 2007 et janvier 2008 (UFC c/Free) dans lesquels Le FAI a été condamné, non seulement, au remboursement des sommes payées alors que le service n'était pas optimal, mais a également a reverser à chaque victime la somme de 400 à 800 euros au titre de son préjudice moral.
J’espère que ma requête raisonnable ne portant que sur l’abonnement nous évitera une procédure fastidieuse.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.
http://forums.jeuxonline.info/showthread.php?t=900041

Bonjour tous,
chez moi le net ne va pas fort apres une semaine voir 2 semaine de debit a peu prés correct et du streaming nickel, jeu en réseau impossible par contre.
c'est redevenu merdique depuis hier, plouf

Je veux pas être pessimiste, mais au moins jusqu'à fin Août , ce sera de pire en pire...
Pkoi??
- la bande passante de mediaserv arrive fin aôut..
-mediaserv continue à vendre ses abonnement à des milliers et des milliers de clients et en particulier des 8 mégas...
-le système de mediaserv a une faille, certains d'entre vous arrivent à faire du P2P alors que mediaserv l'a bloké donc consommation de la dernière bande passante qui restait..

Bref BONNES VACANCES!!!
Voyagez , et profitez bien du soleil et de la plage!!!

bon moi c'était hier j'arrivais à atteindre 10kb/s whaooo quelle perf! je me suis dit ça y est enfin ils ont réglé leur pb

et aujourd'hui paf! c'est redescendu à 0,5 kb/s.. avant c'était toujours du 2 à 3 kb/s, c'est vraiment du grand n'importe quoi ce mediaserv!

y'en a maaarre de se faire prendre pour des vaches à lait...

c'est quoi ton truc pour atteindre un débit de 80Ko/s en dowload?

apparemment tu n'es pas bridé.. enfin ou presque pas..

Youtube marche plus et les vidéos dailymotion se lancent plus. Pour emule meme en  changant les ports c'est pareil, il  doivent bloqué au niveau du protocol. D'ailleurs est ce qui bittorent est bloqué aussi ?

bon pour moi youtube ça marche quand même... enfin ce matin.

bah c'est rebridé je viens de men apercevoir en revenant d'un week!

bonne nouvelle!!
d'après la loi chatel, il y a bien un débit  minimum garanti!!

Multimédia
Les effets pervers de la loi Chatel
CLICANOO.COM | Publié le 23 juin 2008
La loi Chatel a été promulguée le 1er juin dernier. Si celle-ci vise à mieux défendre le cyber-consommateur, elle pourrait cependant connaître des effets pervers.
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Depuis le 1er juin, la loi Chatel est en vigueur sur le territoire national. Avec ce dispositif, le gouvernement entend développer la concurrence dans le secteur des télécoms et du commerce en ligne tout en améliorant l’information et la protection des consommateurs. L’une des mesures phares de la loi consiste ainsi à imposer la fin des numéros surtaxés pour les “hotlines” (assistance téléphonique), ainsi que l’obligation de mettre en place une gratuité du temps d’attente sur ces services. Pour Sulliman Omarjee, juriste de propriété intellectuelle à la Région Réunion, il s’agit donc d’une loi "favorable au consommateur". Par extrapolation, on pourrait donc déduire qu’il s’agit d’une loi faite au détriment des opérateurs. Contre toute attente, les fournisseurs d’accès à Internet de l’île s’affichent cependant aucune animosité face au nouveau dispositif. Chacun d’entre eux se vante en effet d’avoir pris des dispositions suffisamment en amont pour ne pas être pris au dépourvu : "Nous avions prévu, au moment de concevoir nos offres, de mettre en place une hotline qui ne soit pas surtaxée," précise ainsi Nassimah Ormajee, chargée de communication chez Mediaserv. "Résultat, lorsque la loi est entrée en vigueur, nous étions donc déjà prêts" se félicite l’opérateur. Même discours chez Only. "Nos services sont prêts depuis avril. Lors de la promulgation de la loi en juin, nous nous sommes juste contentés de refaire nos brochures commerciales et de rationaliser nos numéros spéciaux en faisant disparaître ceux qui étaient redondants", annonce Olivier Antonuccio, le responsable marketing. Seul Izi semble à la traîne et dispose encore d’une hotline payante. Mais chez le fournisseur d’accès “péi”, on n’affiche aucun complexe et on explique ce retard par les importantes réflexions menées en interne. "Nous recherchons une solution optimale à ces questions de hotline depuis le début de l’année. Notre objectif c’est de faire en sorte que la fin de la hotline payante n’entraîne aucune baisse de qualité dans le service. Jusqu’à présent les clients appelaient essentiellement pour des problèmes liés à leur abonnement Internet. Maintenant que le service est gratuit, ils n’hésiteront pas à poser davantage de questions générales. À nous de faire en sorte que celles-ci ne ralentissent pas le service," explique Benjamin Loriot, le responsable d’iZi

"La hotline ne représente que 2 % de notre chiffre d’affaires"

Il s’agit là d’un des dangers de la loi Chatel estiment les opérateurs locaux. "La loi Chatel a été mise en place parce que certains opérateurs métropolitains ont abusé des numéros surtaxés de leurs hotlines afin de gagner beaucoup d’argent, déclare Benjamin Loriot. Mais ce n’était pas le cas pour tout le monde. Et ceux qui proposaient un service payant afin d’assurer une certaine qualité, risquent de se retrouver pénalisés". Le responsable d’iZI explique : "Le numéro spécial que l’on utilise pour notre hotline ne nous appartient pas puisqu’il est commercialisé par Orange Bussiness Services en métropole. Sur chacun des appels passés à travers ce numéro, nous ne récupérons ainsi que 6 % des recettes. Si l’on ajoute en outre que 90 % des appels sont réglés chez nous en moins de 3 minutes, on comprend que la fin de la hotline ne sera pas une grande perte pour notre rentabilité. On estime en effet que ce service ne représente que 2 % de notre chiffre d’affaires. L’essentiel de cette somme sert d’ailleurs à payer les télé-techniciens". Comment gérer les 800 appels quotidiens sans engager davantage de personnel ? C’est là toute la question sur laquelle travaille Izi. Pour Sulliman Omarjee, à vouloir trop protéger le consommateur, la loi Chatel risque de pêcher par excès : "Pour financer leur service de hotline les opérateurs seront bien obligés de trouver des revenus quelque part. Répercuteront-ils ce surcoût sur le tarif de l’abonnement ? Vont-ils réduire leurs équipes, ou vont ils tout simplement la délocaliser ? Quoi qu’il en soit, on peut craindre tôt ou tard des effets pervers". Pour les opérateurs locaux, aucune de ces solutions n’est pour l’instant au programme. Reste à espérer que cette promesse tiendra. Savez-vous que votre fournisseur d’accès à Internet ou votre opérateur mobile a l’obligation de vous informer sur le niveau technique du service qu’il vous vend ? En d’autres termes, si vous souscrivez à un abonnement Internet à 512k, votre opérateur doit préciser sur votre contrat le débit minimum qu’il garantit.
http://www.clicanoo.com/index.php?page= … cle=184908

Plus de mails (pop et smtp) depuis ce matin.
Reponse de la hotline : une "petite" maintance a conduit à un arrêt total des serveurs mail pour la journée !!!

Alors là, on va pouvoir inscrire mediaserv au concours international des FAI humoristiques ...
Ah ? Ça n'existe pas. Ah oui, c'est vrai, cherchez bien sur le web : il y a des pannes de serveurs mail, mais des maintenances d'une journée, ça n'existe pas.

Enfin, moi je dis que c'est un concours qui aurait de l'avenir, surtout qu'à la Réunion, question FAIs clowns, on est servis. Et ils ont tous des logos d'une couleur vive différente, c'est chouette. Ça fait cirque ...

(De ce point de vue, Zeop étant notre seul espoir, quand on voit leur logo multicolore rigolo, ça rassure pas, question clownerie)

NB : vous remarquerez qu'un seul FAI local n'a pas de couleur particulière et que c'est le seul compétent.

Dernière modification par Guru (23-06-2008 13:25:35)