Je vous propose la copie intégrale de mon mail d'aujourd'hui à MediaServ Réunion :

Bonjour,
je n'ai eu aucune réponse de votre part suite aux mails que je vous ai envoyé le 1er mai à 2h32 et 2h42.

Je me permets de vous renvoyer (ci-dessous, en fin de message) votre mail du 10 janvier en réponse à mes questionnements avant mon abonnement. Vous m'assuriez un débit garantie à 100%. Ce que nous avons pu vérifier après l'abonnement au DébitMax chez vous.
En effet, nous étions très satisfaits puisque nous pouvions surfer à plusieurs dans la maison, la vitesse de téléchargement montait à 250 Ko/s, et même plus avec iGetter ; contre 60 Ko/s avec l'abonnement Orange à 256K. De même, l'affichage des pages web étaient très satisfaisant.
Mais cela n'a pas duré. Depuis plusieurs semaines déjà, nous avons une vitesse à peine supérieure à un abonnement 56K ! Les pages prennent plus de temps à s'afficher qu'avec le 256K d'Orange. Et la vitesse de téléchargement oscille autour de 20 Ko/s.
Au cas où il vous viendrez l'idée de me répondre, il serait mal venu de votre part que vous mettiez en avant la qualité de ma ligne ou de mon équipement comme argument vous discréditant. Et ce pour 3 raisons :
- j'avais la même ligne et le même équipement lorsque j'étais abonné chez Orange,
- le mois qui a suivi mon abonnement chez vous a montré les capacités de la ligne et de mon équipement,
- je ne suis pas le seul à me plaindre de la baisse de qualité : http://www.flyreunion.com/forum/sujet-275-1.html

D'ailleurs, en tête du sujet de ce forum, nous pouvons voir un message en rouge du modérateur (les parties soulignées sont de mon fait) :
/!\ Attention, depuis quelques semaines, plusieurs (tous?) abonnés mediaserv rencontrent de fortes baisses de débit le soir vers 18h et le week-end, principalement en raison du grand nombre d'abonnés et d'utilisateurs de P2P (d'après un technicien). Si vous travaillez toute la journée, et que le soir vous voulez surfer sur youtube et compagnie en toute rapidité, l'agrume a meilleur goût. Plusieurs dates de retour à la normale ont été annoncées, et aucune n'a été respectée. Une nouvelle date a été annoncée, il s'agit du 2 ou 3 mai. Mais d'après le service clientèle, ce problème de débit a été résolu le week-end du 26 avril 2008, mais les tests de plusieurs abonnés prouvent que rien n'a changé.

Je me permets de vous indiquer les données techniques de ma ligne :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : BRE97 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : LA BRETAGNE -STE CLOTILDE
Longueur de ligne : 1420 mètres [+]
4/10 sur 1420m
Affaiblissement : 21.3 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7788 kbps (974 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20487 kbps (2561 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : RE1
Type de DSLAM : ALCATEL

De plus, les détails de l'affaiblissement et de la longueur des lignes sur le commutateur BRE97 montrent que je me trouve au sommet de la courbe dans les 2 cas : http://www.degroupnews.com/...

Nous attendons donc de votre part, plus qu'une explication à cette baisse de débit, une assurance de retour à la normale (c'est-à-dire le débit de février-mars). La moindre des politesses est de répondre aux difficultés du client, ne serait-ce par un message de bonne réception.

P.S. : Ce message ne traite pas de l'autre déception, celle du peu de fiabilité de la VoIP.





Le 10 janv. 08 à 17:54, serviceclient-re@mediaserv.net a écrit :

Bonjour,

Suite à votre mail, le débit est garantie à 100% en tenant compte de la qualité de votre ligne, de l'installation du cablâge, de la distance entre votre domicile et le DSLAM (équipement qui fait la liaison entre les lignes téléphoniques des abonnés à internet et le réseau de l'opérateur auquel il appartient) mais aussi de votre équipement informatique.
Par ailleurs, nous disposons d'un service technique qui assure un contrôle total du réseau et garantie donc les débits proposés.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Le Service Client.

Dernière modification par username (04-05-2008 13:36:44)

J'ai remarqué quelque chose....

Quand on passe un coup de fils, tout ralenti... C'est pour ça que je laguais sur trackmania et dans le surf, les page ne chargeais plus.

Normalement ça bouffe 3-4Ko/s, mais la c'est bizarre..Même Emule se retrouve ralenti..

J'ai fait le test voila le screen :


La zone encadré en rouge c'est pendant le coup de fil.

Les lags sont surement dû au faible débit..

Voila une autre image qui vient se joindre à l'autre :

le 05 05 68 test de connexion vers 20h45:
la vitesse de la bande passante descendante actuelle est de :

260.10kbps

vous pouvez télécharger à 32.51 KB/sec. depuis notre serveur.

Retester
28.8 kbps     modem    
33.6 kbps     modem    
53.3 kbps     modem    
56 kbps     RNIS    
128 kbps     RNIS    
260.1 kbps     VOUS    
384 kbps     DSL    
768 kbps     DSL    
1000 kbps     DSL    
1500 kbps     DSL/T1/Modem Cable    


je suis en débitmax et je crois que j'ai atteint le fond .Je commence à regretter mon petit 128/64 de chez runnet.
Je ne comprend pas qu'on puisse vendre du 8méga à 53 euros/mois et être servi comme je le suis............Je pense très sincèrement que c'est de l'escroquerie organisée et je suis victime mais pas pour très longtemps.Je vais être l'un des premiers clients à me désabonner de chez médiaserv après 3 mois .Je n'ai pas pour habitude de me faire avoir et ils vont sentir le vent tourné..........................A tchao médiaserv.................

Il y a un modèle de lettre sur l'autre topic de ce forum, qui à bien fonctionné pour résilier only sans payer.

Bon ben, on à tester mediaserv, (j'ai même dit dans un topic que ça va surement pas durer leur bon résultats) et ils ont même pas tenu 6 mois, alors que only ont tenu plus longtemps.

Meme la journée il est impossible de jouer sur la xbox? Car d'après mes derniers tests la semaine dernière, le ping était encore "normale".
Ah, j'ai oublié que c'était les vacances, et que tout le monde monopolisait la BP.

Je crois que on n'aura pas le temps d'avoir le gix et qu'on aura résilier avant.

Je me demande qui est le pire, only ou mediaserv? Faudrait faire un clash entre les 2.

si tu peux jouer mais tu as un temps de retard énorme, je joué a call of duty 4 et c'était horrible faut vidé 1 chargeur sur le ga pour le tué, et lui en 3 balles t'es mort.

pour la lettre type, y a t-il quelqu'un qui a déjà essayé pour mediaserv ???

je suis en 2mega chez mediaserv, j'habite au port.

Dernière modification par hipkiss974 (11-05-2008 10:28:21)

Je n'ai pas de compte Xbox Live actif pour le moment.
(et) J'ai laissé cette semaine qui arrive ma console avec mn frere.
Je peux la recuperer pour la semaine prochaine.

Tu as beaucoup de jeu (en ligne) ?

Vous pouvez crée un topic dans le section jeux vidéo pour en parlé ou sur msn

Merci

FDA pense-tu que la connexion de mediaserv va s'améliore avec le temps ???

Bah tant qu'ils n'augmenteront pas leurs Bande Passante, je dirais que sa va empirer...

D'après eux, tout redeviendras à la normal vers la Mi-Mai, donc, courant de la semaine prochaine ?

Wait and see....

Edit : J'ai trouvé ceci pour les joueur Xbox360 Live http://xbox360run.skyrock.com/

ils avaient pas dit la même chose ,pour le mois de Mars ?
bon ben on va attendre et voir comme tu dis !

moi , si rien ne change , je vais me renseigner au près de l'ORGECO (protection des consommateurs ).
voir s'il y a pas moyens de faire valoir nos droits.
j'ai du 2 mega et je tourne à 294kb/s faut arrêté quand même.

Ps: FDA, merci pour l'info sur xboxlive974, c'est sympa !

Demain c'est le retour en classe, et un peu plus de débit la journée pour ceux qui reste chez eux.

Ca fait des semaines que j'utilise plus mon 2méga, je préfère aller squatter un 8méga d'orange, ca fonctionne beaucoup mieux.